Teleasistencia en un servicio de discapacidad en contexto de pandemia COVID-19. Relato de experiencia realizada en Senderos del Sembrador – Por Karina Guerschberg y Milagros Albornoz Orfila

Collage de fotos: se observa un documento google con fotos de personas y un título “registro de acciones”; un recuadro en el centro que agrupa fotos de personas en quehaceres cotidianos; una pregunta ¿te gustaron las propuestas? y tres emoticones:“enojado”, “sonriendo”, “aburrido”; un formulario con opciones; captura de pantalla a plataforma zoom con collage de fotos y logo de “senderos del Sembrador Asociación Civil sin Fines de Lucro” que contiene dos espigas.
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Por Karina Guerschberg * y Milagros Albornoz Orfila **

El 19 de marzo de 2020, el Poder ejecutivo Nacional Argentino decretó el aislamiento social, preventivo y obligatorio  (ASPO), implicando el cierre de todos los espacios grupales entre los que se vieron incluidos los servicios de discapacidad como por ejemplo los centros de día. Esto planteó una enorme dificultad ya que en el área, la realidad latinoamericana tiene una fuerte impronta presencial. En un contexto además de enormes desigualdades que han promovido poco el acceso a la tecnología.

Alfabetización tecnológica: frente a las dificultades, de aislamiento, tecnológicas, familiares, de usuarios/as con extensas necesidades de apoyo y sin lecto escritura, las organizaciones locales y regionales con las que estamos en contacto refieren como primer desafío: falta de equipamientos y conectividad, y falta de alfabetización digital.

En nuestro caso comenzamos por generar tutoriales accesibles, llamadas y videos explicativos para que familias y profesionales, tuvieran acceso a esta herramienta y pudieran utilizarla. Quienes lograron aprender ágilmente, asesoraron a quienes presentaron mayor dificultad.

Nuestro enfoque de trabajo es centrado en las personas y así encaramos las adecuaciones necesarias para garantizar la plena participación. Desarrollamos acciones puntuales que nos permitieron continuar con el servicio de manera eficiente y personalizada:

-organización de las intervenciones

-uso de los dispositivos por parte de familias y el equipo profesional

-aprendizaje tecnológico de nuevas aplicaciones

Esta transición fue rápida y efectiva. Organizamos un circuito de intervenciones que a la semana de decretado el ASPO funcionaba en forma completa. Reflexionamos en equipo sobre qué de lo que veníamos haciendo nos facilitó la adaptación. Desde hace años, encaramos el trabajo pensando a usuarios/as como ciudadanos/as con derechos cuyo ejercicio pleno  DEBE garantizarse en igualdad de oportunidades con las demás personas. El acceso a la información nos viene preocupando principalmente, y a la par el acceso a la tecnología. Comunicación, derechos,  información y tecnología vienen formado parte de nuestras planificaciones.

Redes Sociales:

Las redes sociales tienen un enorme potencial que depende del uso y de la intencionalidad. Con el consentimiento de cada persona, se comparte contenido con un público amplio familias, personas ajenas a la organización y los propios protagonistas. Esto permite que las propuestas sean visibles, aportan a una nueva mirada sobre la discapacidad, y abren las puertas de la institución a un amplio público.

Cuando pensamos en cómo virtualizar el servicio se decidió trabajar con los siguientes ejes y coordenadas.

  • Actividades sincrónicas (el mismo momento y lugar) (AS) y asincrónicas (AA) (cada uno puede verlo cuando quiera).
  • Actividades grupales (G) e individuales (I).
  • Material de información (MI), de recreación (MR), de aprendizaje (MA), de apoyo emocional (AP).
  • Dirigido a las personas con discapacidad usuarias (PCDU) de nuestros servicios, a cualquier PCD, a las familias de nuestra comunidad (FU), a cualquier familia (F), a los profesionales de la organización (PO), a los profesionales (PG) en general, abierta para toda la comunidad (C).La combinación de estos parámetros va dando el diseño de cada actividad.

Por ejemplo:

Registro y evaluación de las acciones:

Se realizó además un registro exhaustivo cuali cuantitativo de las acciones realizadas, con un formulario de Google, al que cada profesional tiene acceso directo y registra cada acción que realiza indicando a quién fue dirigida, tiempo utilizado, tipo de acción, si hay un link que lleve a la actividad,y aclaraciones. Es un formulario de registro ágil, simple y completo de las acciones realizadas que no implica un trabajo extra. Este registro nos permite: saber a qué usuarios y familias estamos atendiendo menos, acciones más frecuentes, y qué carga de trabajo de cada miembro del equipo para redistribuir los  esfuerzos.

Se realizaron dos tipos de encuestas de satisfacción: una para las familias y otra, accesible cognitivamente, para los y las usuarias.

A modo de ejemplo compartimos algunas de las acciones realizadas: Chat grupal de Whatsapp con las familias, de profesionales, reuniones sincrónicas grupales (4 horas diarias), festejos de Cumpleaños, taller para profesionales sobre los desafíos del teletrabajo,reuniones de conversación con familias, video llamadas  y telefónicas individuales o en pequeños grupos de profesionales con usuarios, familias, ambos a la vez, tutoriales: manualidades, actividad física, cocina fácil, información accesible sobre COVID, llamadas telefónicas a usuarios/as, talleres de radio y narración, reuniones con usuarios y familias para reevaluar el proceso, encuestas de satisfacción, publicación de artículos y escritura.

La situación actual revela la necesidad de implementar políticas públicas que promuevan el acceso a las ayudas técnicas, con énfasis en las tecnologías de información y comunicación, informática, celulares, acceso a internet como servicio público, y alfabetización digital, para personas con discapacidad, familias y profesionales.

Notas

[1] Senderos del Sembrador es un organización sin fines de lucro formada por familias de personas adultas con discapacidad intelectualwww.asociacionsenderos.org.ar

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